Hva bør vurderes når KI brukes i timebestilling eller kundedialog?

KI brukes i økende grad til å håndtere timebestilling, meldinger og pasientdialog. Selv om dette ofte er administrativt, er det fortsatt tett på pasienten – og kan påvirke opplevelse og tillit.

Kort svar

Når KI brukes i timebestilling eller kundedialog, må klinikken vurdere hva som kommuniseres, hvordan pasientdata håndteres, og hvor mye kontroll man har på svarene. Selv om bruken er administrativ, kan konsekvensene påvirke pasientforståelse og tillit.

Hva dette betyr i praksis

• Avklar hvilke typer henvendelser KI skal håndtere

• Sørg for at svarene er riktige, enkle og ikke misvisende

• Vær tydelig på hva KI kan og ikke kan svare på

• Vurder hvordan personopplysninger håndteres i dialogen

• Ha en løsning for når mennesker må overta dialogen

Hva dette betyr for ansvar

Selv i administrativ dialog er det klinikken som står ansvarlig for informasjonen som gis. Hvis KI gir feil eller uklare svar, kan det påvirke pasientens valg og forventninger. Ansvar handler derfor om å sikre at kommunikasjonen er korrekt, forståelig og under kontroll.

Når dette blir viktig å strukturere

Dette blir særlig viktig når KI håndterer mange henvendelser eller er første kontaktpunkt med pasienten. Da bør det være tydelige rammer for hva KI kan svare på, hvordan den brukes, og hvordan kvaliteten følges opp over tid.