Kan KI brukes i pasientkommunikasjon?

Mange tannklinikker vurderer å bruke KI til å effektivisere kommunikasjon med pasienter. Dette kan være nyttig, men stiller krav til tydelig kontroll og bevisst bruk.

Kort svar

Ja, KI kan brukes i pasientkommunikasjon som støtte. Det avgjørende er at kommunikasjonen er korrekt, forståelig og godkjent av klinikken, og at det er tydelig hvem som står ansvarlig for innholdet.

Hva dette betyr i praksis

• KI kan brukes til utkast til e-poster, SMS eller informasjonstekster

• Innhold må alltid gjennomgås før det sendes til pasient

• Språk og budskap må tilpasses den konkrete situasjonen

• KI bør ikke brukes til å gi medisinske vurderinger direkte til pasient

• Det må være klart at det er klinikken som kommuniserer

• Sensitiv informasjon må håndteres med særlig varsomhet

Hva dette betyr for ansvar

Selv om KI brukes til å formulere budskap, er det klinikken som er avsender og ansvarlig for innholdet. Feil, misforståelser eller uklare formuleringer kan påvirke pasienten direkte, og derfor må kommunikasjonen være under tydelig menneskelig kontroll.

Når dette blir viktig å strukturere

Dette blir særlig viktig når KI brukes jevnlig i pasientdialog, eller av flere ansatte. Da bør det være klare føringer for hva KI kan brukes til, hva som alltid må vurderes manuelt, og hvordan kvalitet sikres før noe sendes ut.